-
Az e-kereskedelem kulcsfontosságú területei és a teljesítési szolgáltatások szerepe
Az online kereskedelem gyors ütemben fejlődik, és ezzel együtt a piac is egyre versenyképesebbé válik. A digitális térben működő vállalkozásoknak folyamatosan alkalmazkodniuk kell a változó fogyasztói elvárásokhoz, miközben hatékony működési modelljeiket is fejleszteniük kell. A vásárlók ma már nem pusztán a termék minőségét keresik, hanem a teljes vásárlási élményt – a rendeléstől a kiszállításig – is komplexen értékelik. Ezért a teljesítési szolgáltatások, azaz a rendelésfeldolgozás, logisztika és ügyfélszolgálat minősége kulcsfontosságú tényező a piaci siker elérésében. A modern e-kereskedelemben a személyre szabott megoldások, az automatizáció és a fenntartható működés egyaránt meghatározó szerepet játszanak. Többek között ezért is érdemes megismerni azokat a területeket, ahol a teljesítési szolgáltatások különösen nagy jelentőséggel bírnak: a…
-
Késlekedések és üres polcok a Co-opnál a kibertámadás után
Az Egyesült Királyságban a Co-op áruházlánc több boltja üres polcokkal néz szembe, miután a cég jelentős kibertámadással küzd, amely megzavarta a friss áruk szállítását. Noha az üzletek nyitva tartanak és működnek, a hétfői és keddi napokon néhány bolt csak készpénzes tranzakciókat tudott elfogadni, de a cég nyilatkozata szerint ezt a problémát már sikerült orvosolniuk. Az incidensről pénteken a BBC-nek nyilatkozva a Co-op elismerte, hogy a támadás következtében „jelentős” mennyiségű vásárlói adat került ellopásra. A Co-op szóvivője elmondta, hogy a szállításokat a „folyamatos, rosszindulatú kísérletek” befolyásolták, amelyek célja a cég rendszereinek hozzáférése volt. A cég dolgozik azon, hogy minimalizálja a zűrzavart és helyreállítsa a szállítmányokat. „Néhány boltunkban előfordulhat, hogy nem elérhetőek…
