Az online kereskedelem gyors ütemben fejlődik, és ezzel együtt a piac is egyre versenyképesebbé válik. A digitális térben működő vállalkozásoknak folyamatosan alkalmazkodniuk kell a változó fogyasztói elvárásokhoz, miközben hatékony működési modelljeiket is fejleszteniük kell. A vásárlók ma már nem pusztán a termék minőségét keresik, hanem a teljes vásárlási élményt – a rendeléstől a kiszállításig – is komplexen értékelik. Ezért a teljesítési szolgáltatások, azaz a rendelésfeldolgozás, logisztika és ügyfélszolgálat minősége kulcsfontosságú tényező a piaci siker elérésében. A modern e-kereskedelemben a személyre szabott megoldások, az automatizáció és a fenntartható működés egyaránt meghatározó szerepet játszanak. Többek között ezért is érdemes megismerni azokat a területeket, ahol a teljesítési szolgáltatások különösen nagy jelentőséggel bírnak: a…